Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij inspireert onze klanten met de nieuwste trends en speelt in op hun behoeftes. Door in hun schoenen te gaan staan en je voortdurend af te vragen: hoe kan mijn Onsite Journey beter, sneller en leuker? Van de eerste keer googelen tot de uiteindelijke betaling en een zee aan gemak en inspiratie tussendoor: hoe optimaliseer je de klantreis van A tot Z, inclusief content? Aan jou de uitdaging om deze vragen te beantwoorden: jij weet op welke knoppen je moet drukken om een eenmalige bezoeker om te toveren in een terugkerende klant.

Wat doe je als Medior Onsite Journey Specialist

Je bent ‘eigenaar’ van meerdere productgroepen en schappen binnen 1 van de 10 markets binnen bol. Hiervoor optimaliseer je de content en de klantreis voor een goede klantbeleving, door bijvoorbeeld te zorgen dat je relevante filters en (product)specificaties toont, of de klant juist te inspireren. Daarbij schakel je met belangrijke leveranciers en/of partners die een impactvolle bijdrage leveren aan de categorie performance. Bijvoorbeeld door jouw data-analytische inzichten te delen en met adviezen te strooien. Zo maak jij impact op de groei van jouw categorie!

In deze rol heb je veel afwisseling. Elk half jaar bepaal je welke schappen wat extra liefde kunnen gebruiken en stel je KPI’s en gewenste resultaten op. Naast de samenwerking met leveranciers en partners, werk je in een (cross-functioneel) categorieteam. Zo ontwikkel je een brede, commerciële blik en leer je kansen te spotten én te benutten. Ook ben je onderdeel van het Onsite Journey team met specialisten die andere categorieën runnen. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Samen bespreek je elk kwartaal je ontwikkeling en persoonlijke groeiplan.

• Je vernieuwt en verbetert winkelschappen en stuurt enthousiast op het verhogen van traffic (o.a. uit SEO) en conversie, waarbij je niet vergeet om de retouren en klantvragen laag te houden
• Je pakt alle fases van de klantreis aan: van overweging via inspiratie tot keuze
• Je maakt analyses obv. klantgedrag- en verkoopdata, waarvan je de inzichten en learnings deelt met stakeholders, zoals teamleden, leveranciers en/of partners
• Je ontwikkelt een commerciële blik en leert kansen te spotten. Zo speur je naar mogelijke oorzaken van conversie-issues (bijvoorbeeld negatieve impact van prijsstelling of beschikbaarheid)
• Je bewaakt de kwaliteit van content door leveranciers en partners te inspireren om hoogwaardige content op de juiste wijze aan te leveren
• Je creëert en verbetert bestaande pagina’s in ons content managementsysteem (CMS) met als doel de klant te informeren of te inspireren over de laatste trends.

Deze rol is op dit moment beschikbaar voor verschillende productgroepen:

• Personal care - In deze rol ben je ‘eindbaas’ van de klantreis in de Daily Care categorie (denk aan shampoo, scheermesjes en tandpasta), de Gezondheidscategorie (vitamines, condooms, sportvoeding etc.) of de Perfumery category (parfum, luxe make en luxegezichtsverzorging). Je zal schakelen met leveranciers die een grote bijdrage aan de winkelperformance leveren. Daarnaast optimaliseer je de klantbelevenis vanuit customer journey én content-perspectief. Zo maximaliseer je de impact! Living - Jij inspireert onze klanten met de nieuwste trends op het gebied van wonen én helpt ze de perfecte sfeermaker voor in huis te vinden. Ons assortiment is breed en varieert van pannen en servies tot woonaccessoires en verlichting. Aan jou de taak om klanten te helpen hun favoriete woonproduct te vinden en dat doe je door het optimaliseren van de klantreis (van zoekmachine tot winkelmand) én het creëren van inspirerende woon etalages.
• Mobile, Sound & Vision - In deze rol speel je in de Champions League van de e-commerce binnen de mega uitdagende en dynamische market van Mobile, Sound & Vision. Een categorie die bol staat van de concurrentie en razendsnelle technologische ontwikkelingen in de markt. Je krijgt te maken met uiteenlopen producten en een grote verscheidenheid van aansprekende merken (Apple, Samsung, Sony, Garmin etc). Je zal nauw samenwerken met je categorie team, de data doorleven om up to speed te blijven met de ontwikkelingen en deze kennis en inzichten gebruiken om de schappen van de winkel er perfect bij te zetten en daarmee een belangrijke bijdrage leveren aan de winkelperformance. Ben je goed in het bewaren van het overzicht, houd je ervan om je acties te baseren op data en deins je niet terug voor een uitdaging? Dan is dit de winkel voor jou!

Heb je een voorkeur voor één of meerdere productgroepen? Geef dit dan aan in jouw motivatie voor de rol.